O outsourcing de TI já faz parte da cultura empresarial no Brasil há mais de uma década, quando as grandes companhias entenderam a importância de terceirizar processos nas áreas de tecnologia. Com a redução de preços de equipamentos e serviços, as pequenas e médias empresas têm adotado cada vez mais essa prática. Entre os motivos para a popularização do outsourcing estão o fato de a empresa poder se concentrar no que ela faz melhor, ou seja, no chamado core business. Redução dos custos e aumento de produtividade também contam, sem falar no fato de que a empresa não precisa mais se preocupar em reciclar a equipe ou atualizar equipamentos.

Atualmente, toda a estrutura de TI pode ficar a cargo de terceiros. Da administração da rede aos serviços de impressão, hardware e software, tudo pode ser delegado via outsourcing.

O serviço de Help-desk é recomendado para qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. Optando pela terceirização do serviço, a empresa ganha com a flexibilidade e com a redução de custos na simplificação de sua estrutura. Livres de todas as preocupações da área de TI, informática, infra-estrutura, etc., a empresa pode manter o foco de sua equipe no core business e aumentar sua produtividade.